Groupthink เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เกิดจากความต้องการโดยธรรมชาติของเราที่จะคล้อยตามผู้อื่น บัญญัติขึ้นครั้งแรกในปี พ.ศ. 2515โดยคำนี้หมายถึงแนวโน้มที่กลุ่มหนึ่งจะทำการตัดสินใจที่แย่หรือคิดไม่ดี เนื่องจากสมาชิกของกลุ่มมีความสอดคล้องกัน ป้องกันตัวเองจากความคิดเห็นภายนอกและเสริมมุมมองที่พวกเขามีร่วมกันอยู่แล้ววิธีใช้ ‘แผนผังการตัดสินใจ’ เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจของคุณ
จากคำกล่าวของ John Malmoผู้เขียนWhy GroupThink
Is a Bad Ideaผลกระทบที่เป็นอันตรายที่สุดของ groupthink คือแรงกดดันที่ก่อให้เกิดความเห็นพ้องต้องกัน ในการประชุมและการสนทนา สมาชิกมุ่งหาฉันทามติเพราะพวกเขาเชื่อผิดๆ ว่าสิ่งนี้สะท้อนถึงความแข็งแกร่งของความคิดหรือความคิดเห็นที่อยู่ในมือ
เนื่องจากการคิดแบบกลุ่มปรากฏอยู่ในกลุ่มส่วนใหญ่ ฉันทามติจึงก่อตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว หมายความว่าความคิดที่มีเหตุผลอย่างแรกมักจะกลายเป็นความคิดที่ยอมรับในระดับสากล และความคิดทางเลือกจะหยุดปรากฏขึ้น
การทดลองทางความคิดที่มีชื่อเสียงที่สุดเกี่ยวกับการคิดแบบกลุ่มคือAbilene paradoxซึ่งนำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ Jerry Harvey ในปี 1974 โดยอ้างอิงจากเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
ในเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เท็กซัสสี่คนกำลังพักผ่อนอยู่ที่บ้าน คนหนึ่งแนะนำให้ไปเที่ยวอาบีลีนเพื่อทานอาหารเย็น และอีกคนหนึ่งซึ่งมีข้อกังขาเกี่ยวกับแนวคิดนี้เนื่องจากระยะทางขับรถ 53 ไมล์ (ก่อนเปิดแอร์) ร้อนและมีฝุ่นมาก เห็นด้วย เพียงพูดอย่างสุภาพ คนที่สามไม่อยากไปแต่ไม่อยากฝืนความต้องการของกลุ่มก็เห็นด้วย และคนที่สี่ก็ตามมา เมื่อพวกเขากลับมาจากมื้ออาหารที่ค่อนข้างจืดชืด สมาชิกแต่ละคนแสดงอาการขาดความกระตือรือร้นในตอนแรกเกี่ยวกับการเดินทางในตอนแรก และผู้ริเริ่มแนวคิดยอมรับว่าเขาเสนอเพียงเพราะคิดว่าคนอื่นเบื่อ
เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเป็นเรื่องน่าขบขันและให้ความรู้ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงความสำคัญของการคิดแบบกลุ่มต่อการจัดการธุรกิจด้วยตัวอย่างที่เป็นสมมุติฐานเท่านั้น ลองมาดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าการคิดแบบกลุ่มส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
1. สวิสแอร์
Swissair เป็นบริษัทสายการบินของสวิสที่มีอำนาจและมั่นคงทางการเงินมาก จนได้รับสมญานามว่า “the Flying Bank” เมื่อเวลาผ่านไป คณะกรรมการเริ่มเชื่อว่าตัวเองไม่เพียงแต่ไม่ยอมแพ้ต่อการตัดสินใจที่ไม่ดีเท่านั้น แต่ยังเหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ทางศีลธรรมด้วย
ที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีในการตัดสินใจเรื่องยากให้ง่ายขึ้นในฐานะผู้นำ
ต่อมาบริษัทได้ปรับโครงสร้างคณะกรรมการเพื่อพยายาม
บรรลุกลุ่มที่มีอุดมการณ์และมีกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น แต่ในกระบวนการนี้ คณะกรรมการได้สูญเสียความเชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ของคณะกรรมการไปพร้อมกับเสียงทางเลือกที่เป็นปฏิปักษ์ การคิดแบบกลุ่มเป็นผลให้บริษัทต้องหยุดชะงักในที่สุด และทำให้เกิดการล่มสลายทางการเงินอย่างเด่นชัดจนทำให้เกิดการศึกษาทางวิชาการ
สวิสแอร์ยังคงเป็นหนึ่งในตัวอย่างความคิดของกลุ่มองค์กรที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดในปัจจุบัน
2. อุตสาหกรรมยานยนต์ของอเมริกา
แม้ว่าจะไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มหรือบริษัทเดียว แต่อุตสาหกรรมยานยนต์ของอเมริกาและความเชื่อมั่นและความซบเซาก็เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่สำคัญที่สุดของการคิดแบบกลุ่มในการจัดตั้งองค์กรตลอดศตวรรษที่ผ่านมา เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ผู้ผลิตรถยนต์อเมริกันมองว่าการเติบโต ผลิตภาพ และกำไรมหาศาลของพวกเขา ซึ่งแทบไม่ถูกจำกัดว่าเป็นพลังทางเศรษฐกิจ
เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาบ่มเพาะความเป็นผู้นำและวัฒนธรรมที่เชื่อว่าไม่เพียงแต่คนอเมริกันเท่านั้นที่เป็นผู้ผลิตรถยนต์ที่ดีที่สุดในโลกอย่างไม่ต้องสงสัย แต่บริษัทเหล่านี้รู้ดีว่าประชากรชาวอเมริกันต้องการอะไร
จากนั้น แม้ว่าอิทธิพล นวัตกรรม และความน่าสนใจที่เพิ่มขึ้นของรถยนต์ขนาดเล็กประหยัดพลังงานที่ผู้ผลิตรถยนต์ต่างชาติทำตลาด เช่น โตโยต้า ฮอนด้า และฮุนได ผู้ผลิตในอเมริกายังคงผลิตรถยนต์ที่พวกเขาคิดว่าน่าจะทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงรถ SUV และรถมินิแวนขนาดมหึมาและรถมินิแวนในยุคนั้น ซึ่งในที่สุดก็กลายเป็นการแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่ในโครงการCash for Clunkers ในปี 2009
แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของตลาดในที่สุด การขาดแนวคิดใหม่ๆ และทิศทางใหม่ๆ ทำให้เกิดผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมนี้ และเป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมนี้ยังคงฟื้นตัว
3. ธนาคารกับวิกฤตเศรษฐกิจปี 2551
วิกฤตเศรษฐกิจปี 2551-2552 เป็นผลมาจากปัจจัยหลายอย่างที่เป็นอิสระต่อกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถระบุสาเหตุจากจุดบกพร่องจุดใดจุดหนึ่งหรือการตัดสินใจอย่างใดอย่างหนึ่งได้ อย่างไรก็ตาม การคิดแบบกลุ่มอาจมีส่วนสำคัญต่อแนวปฏิบัติด้านการธนาคารที่นำไปสู่การล่มสลายของเศรษฐกิจ หรืออย่างน้อยก็ ขัดขวางไม่ให้ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเห็น ว่ามันกำลังจะเกิดขึ้น
Credit: WebMeGoldAsok.com for1sell.com twistedregion.com hangauthcenter.com kayseriveterinerklinigi.com qualitywebcode.com makikidsshop.com jeannettecezanne.com brosbeforeblogs.com sellyourartkeepyoursoul.com
